Preguntas frecuentes

    ¿Cómo compro en la Tienda Virtual? 
     
    Mediante unos sencillos pasos usted va a poder comprar el artículo que desee de una forma sencilla y segura.

    Pasos para realizar la compra:
    1. Búsqueda del artículo que desee comprar,tiene varias opciones:Artículos le muestre todos los artículos de la tienda; Búsqueda de artículos por su Categoría;Búsqueda del artículo por su Marca y por último con la Busqueda avanzada.
    2. Una vez haya identificado el artículo que desee comprar, seleccione la tecla Añadir al carrito y automáticamente se le cargará en su compra.
    3. Puede elegir entre seguir comprando o tramitar la compra.Si tramita la compra tiene que seleccionar la Forma de envío que desee y seleccionar Actualizar para que le actualice su compra.
    4. Seleccione la Forma de pago y Actualizar.
    5. Comprobación de sus datos, si los datos están correctos seleccione Aceptar y si quiere modificar algún dato seleccione Modificar datos de la factura.
    6. Su compra se ha realizado con éxito, puede imprimir una copia de su pedio en formato Pdf o Html.En breve recibirá un e-mail con los datos de su pedido.
    ¿Puedo elegir la forma de envío?
    Disponemos de tarifa plana independiente del peso y volumen, además los portes serán cubiertos a partir de un mínimo de compra, observar cuadro.

     

    Península servicio 24 h/48h

    8,00 €

    Portes gratis a partir de 300,00 €

    Baleares paquete azul (Correos )

    8,00 €

    Portes gratis a partir de 300,00 €

    Canarias paquete azul (Correos)

    9,00 €

    Portes gratis a partir de 400,00 €

     

    Peninsula:
    Zenoon siempre intentara respetar los horarios de entrega indicados por el cliente siempre que la compañía de transporte lo permita, pero se debe tener en cuenta que el servicio es 24/48 h (días laborables) y pueden entregar la mercancía desde las 9:00 a las 19:00, ya que normalmente la hora de entrega depende de la ruta del transportista.

    Baleares y Canarias:
    Los envíos fuera de la península serán enviados por Correos, los paquetes que pesen menos de 2 Kg se enviaran como carta certificada y el resto como paquete azul.

    ¿Puedo elegir la forma de pago?
     
    Sí, usted puede elegir entre las diferentes formas de pago que tenemos. Las formas de pago son:

    Contrareembolso (1% de recargo con un mínimo de 1,00 €) "Solo en peninsula"
    Transferencia Bancaria: Santander  ES71 0030 5212 1400 0049 6271

    Transferencia Bancaria: La Caixa ES02 2100 1574 5102 0042 7266
    (Enviar justificante a zenoon@zenoon.com)
    Con tarjeta mediante un TPV virtual
     
    ¿Se pueden realizar devoluciones?

    Zenoon se compromete realizar devoluciones en un plazo de 15 días naturales contando desde la recepción de la mercancía.

    Dicha devolución se deberá comunicar por correo a zenoon@zenoon.com indicando el motivo y el nº de factura.

    Sólo aceptaremos los productos completos y en su embalaje original.

    Los envíos se podrán realizar por transportista o Correos, no se admitirán paquetes a portes debidos.
    Cuando la devolución no sea por fallos del equipo, el cliente se hara cargo de los gastos de envío del pedido.
     
    ¿Como funciona la garantía?

     

    Todos los equipos de la Web disponen de 2 años de garantía, el fabricante a través de su servicio técnico responderá de dicha garantía y aquellos fabricantes que no dispongan de servicio técnico Zenoon se comprometen a tramitarla.

     

    Tramitación de post-venta:

     

    Deberá ponerse en contacto en el 91 710 56 04 y disponer de la factura original.

    Zenoon no se responsabiliza de los gastos de envió del producto hasta nuestras oficinas una vez pasado 15 días naturales desde la recepción del material, dado que no se puede saber si un producto se encuentra en garantía hasta que nuestro servicio técnico lo verifique.

    El embalaje debe ir en condiciones óptimas ya que Zenoon no se responsabiliza de los daños ocasionados por el transporte a nuestras oficinas.

    La garantía no cubre fisuras, grietas, hendiduras, arañazos, etc., o daños por sobretensión.

    Una vez reparado el equipo en garantía Zenoon lo enviara gratuitamente.

    Los equipos fuera de garantía que tengan reparación Zenoon proporcionara un presupuesto gratuito al cliente, en caso de ser rechazado este deberá hacerse cargo de los gastos de envió.

     

    Tramitación pos-venta ALCATEL

    Si usted tiene su teléfono averiado (le recomendamos que previamente consulte el apartado de SOLUCIONE SU AVERIA DE LA GUÍA DE USUARIO de su modelo de teléfono por si pudiera resolver la avería usted mismo).

    En cualquier caso si tiene alguna consulta, duda sobre el funcionamiento o si finalmente el teléfono tiene avería llámenos a nuestra Línea de Atención al Cliente :

    902 103 001

    http://www.anovo.com

    att_cliente_cedro@anovo.com

      

    Tramitación pos-venta GIGASET:

     

    Deberá ponerse en contacto con el siguiente teléfono.

     

    902 103 935

     

    Si el equipo se encuentra en garantía, GIGASET se hará cargo de la recogida y entrega sin ningún tipo de coste.

     

    Tramitación pos-venta PLANTRONICS:

     

    Deberá ponerse en contacto con el siguiente teléfono.

     

    900 803 666

     

    auriculares@plantronics.com

     

    Si el equipo se encuentra en garantía, PLANTRONICS se hará cargo de la recogida y entrega sin ningún tipo de coste.




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